{"id":760813,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"vorteile-der-live-chat-option-auf-ihrer-e-commerce-website","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/vorteile-der-live-chat-option-auf-ihrer-e-commerce-website\/","title":{"rendered":"Vorteile der Live-Chat-Option auf Ihrer E-Commerce-Website"},"content":{"rendered":"

"In diesem Artikel werden in erster Linie die Vorteile des Angebots von Live-Chat-Support f\u00fcr Ihre Kunden behandelt. Daneben habe ich auch die Bedeutung eines hervorragenden Kundenservice und die verschiedenen Arten von Kundenservices er\u00f6rtert, die Online-Unternehmen anbieten."<\/em><\/p>\n

Kundenbetreuung ist das R\u00fcckgrat eines Unternehmens. Wenn es kaputt geht, wird das Gesch\u00e4ft zusammenbrechen. Irgendein E-Commerce-Gesch\u00e4ft<\/a> Das Unternehmen hat es heute an die Spitze geschafft. Sein exzellenter Kundenservice geh\u00f6rt zu den Schl\u00fcsselfaktoren, die zu ihrem Aufstieg und ihrer Popularit\u00e4t auf dem Markt gef\u00fchrt haben. Die Bedeutung des Kundenservice kann durch die Tatsache verstanden werden, dass 90% der Amerikaner den Kundenservice als eine St\u00e4rke betrachten, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Gesch\u00e4fte machen wollen oder nicht, berichtet American Express<\/a>. Dieselbe Quelle berichtet, dass Verbraucher bereit sind, 17% mehr f\u00fcr ein Unternehmen auszugeben, das einen hervorragenden Kundenservice bietet. Ein anderer Bericht von HubSpot Research besagt, dass 93% der Kunden wahrscheinlich Wiederholungsk\u00e4ufe bei Unternehmen t\u00e4tigen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten.<\/p>\n

Verschiedene Arten von Kundenservice<\/h2>\n

Online-Unternehmen bieten Kunden mehrere Optionen, um ihre Anfragen zu bearbeiten. Einige der g\u00e4ngigen und weit verbreiteten Kundendienstoptionen, die von E-Commerce-Unternehmen angeboten werden, um auf die Bedenken der Kunden einzugehen, sind:<\/p>\n

1. E-Mail-Support<\/h3>\n

\"email<\/a><\/p>\n

Von kleinen bis zu gro\u00dfen Unternehmen bieten alle E-Mail-Support. Dies ist die grundlegendste Form der Kundenunterst\u00fctzung, die Sie nicht nur auf E-Commerce-Websites finden, sondern traditionelle Einzelhandelsunternehmen haben auch ihre offizielle E-Mail-Adresse, an die Kunden ihre Anfragen senden k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. Rufen Sie den Support an<\/h3>\n

\"Anrufunterst\u00fctzung\"<\/a><\/p>\n

Die meisten Unternehmen haben eine Kundensupportnummer, \u00fcber die Benutzer die Kundendienstmitarbeiter anrufen und die L\u00f6sung f\u00fcr ihre Bedenken bez\u00fcglich des Anrufs erhalten k\u00f6nnen. Bei der Wahl zwischen E-Mail- und Anrufsupport entscheiden sich Kunden normalerweise f\u00fcr Letzteres, da dies der beste Weg ist, um den Vertreter dazu zu bringen, Ihre Anfrage sowie Ihre Emotionen zu verstehen. Dar\u00fcber hinaus ist es schneller, ein Problem m\u00fcndlich auszudr\u00fccken, als es in langen Abs\u00e4tzen in einer E-Mail zu schreiben. Kunden haben nicht so viel Zeit und Geduld.<\/p>\n

3. Live-Chat-Unterst\u00fctzung<\/h3>\n

Wenn Kunden E-Mails und Anrufe eher bevorzugen, ist dies die Live-Chat-Support-Option. Der Grund daf\u00fcr ist, dass sie in Echtzeit mit den Mitarbeitern des Kundensupports kommunizieren k\u00f6nnen. Au\u00dferdem ist die Kommunikation \u00fcber den Live-Chat schnell und vermittelt ein freundliches Gef\u00fchl. Heute ist es ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen E-Commerce-Website.<\/p>\n

4. Social Media Unterst\u00fctzung<\/h3>\n

Social Media ist nicht mehr nur eine Unterhaltungsplattform, sondern ein Medium f\u00fcr Kunden, um ihre Fragen zu beantworten. Der Grund, warum Leute ihre Anfragen in sozialen Medien stellen, ist, dass Social-Media-Plattformen wie Facebook und Twitter eine gro\u00dfe Anzahl von Nutzern haben. Wenn ein Kunde auf einen Fehler einer Marke hinweist oder mit etwas unzufrieden ist, kann er seine Frustration im Kommentarbereich oder durch Tweeten schnell ausr\u00e4umen. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen Social-Media-Manager speziell eingestellt, um Kundenanfragen auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen.<\/p>\n

5. FAQ-Seiten<\/h3>\n

Sie k\u00f6nnen dies genau als Kundenunterst\u00fctzungsoption bezeichnen oder nicht, aber in Wahrheit sind FAQ-Seiten sehr hilfreich bei der L\u00f6sung der Fragen Ihrer Website-Besucher. FAQ-Seiten enthalten einige der offensichtlichen und erwarteten Fragen (zusammen mit den Antworten), die im Kopf eines Benutzers auftreten k\u00f6nnen. Auf diese Weise werden sie so erstellt, dass die Zweifel, die ein Benutzer \u00fcber den Anruf, die E-Mail oder den Live-Chat ausr\u00e4umen m\u00f6chte, zuvor auf der FAQ-Seite ausger\u00e4umt werden.<\/p>\n

Vorteile des Live-Chat-Supports<\/h2>\n

Unter allen Kundenunterst\u00fctzungsoptionen \u00fcbertrifft der Live-Chat derzeit den Rest und ist heute die Nachfrage der Kunden. Das erste, wonach die Website-Besucher suchen, wenn sie Fragen haben, ist die Live-Chat-Option. Sie h\u00e4tten auch bemerkt, dass ein Live-Chat-Popup angezeigt wird, sobald Sie zu einigen Seiten navigieren. Dies soll den Aufwand eines Besuchers bei der Suche nach der Chat-Option einschr\u00e4nken und wird daher nach einiger Zeit automatisch aufgefordert. Auf vielen E-Commerce-Websites wird die Live-Chat-Option im Allgemeinen ganz unten rechts auf dem Bildschirm angezeigt. Lassen Sie uns nun einen Blick auf die Vorteile der Live-Chat-Support-Option auf Ihrer Website werfen und darauf, wie n\u00fctzlich sie f\u00fcr Ihr Unternehmen sein kann.<\/p>\n

1. Kosteneffizient<\/h3>\n

Live-Chat ist vergleichsweise g\u00fcnstiger als telefonischer Support. Daten gesammelt von Forrester Research<\/a> zeigt, dass Live-Chat etwa 17 bis 30% billiger ist als ein Anruf. Ein weiterer Grund daf\u00fcr ist, dass Sie mit mehreren Kunden gleichzeitig sprechen k\u00f6nnen, was im Falle eines Telefonanrufs nicht m\u00f6glich ist. Durch den telefonischen Support kann jeweils nur ein Kunde angesprochen werden.<\/p>\n

2. Erh\u00f6ht die Conversions<\/h3>\n

Das Beste an der Implementierung einer Live-Chat-Option auf Ihrer Website ist, dass sie Ihre Conversions steigern kann. Wenn Kunden auf der Checkout-Seite<\/a>k\u00f6nnen sie in einem Schritt stecken bleiben und ben\u00f6tigen m\u00f6glicherweise Hilfe dabei. Mit der Live-Chat-Option k\u00f6nnen Ihre potenziellen Kunden eine schnelle L\u00f6sung f\u00fcr ihre Anfrage erhalten und den Kauf sofort abschlie\u00dfen. Dies k\u00f6nnte sonst dazu f\u00fchren Wagen verlassen<\/a>. Studien deuten darauf hin, dass Live-Chat 3x mehr Conversions erzielen kann.<\/p>\n

3. Live Chat ist bequem<\/h3>\n

Einerseits ist der Live-Chat zeitsparend und kann schnell mit einem einzigen "Hallo" eingeleitet werden, wenn Sie alles in einer einzigen E-Mail erkl\u00e4ren oder den Kundenbetreuer per Anruf erreichen m\u00fcssen. . Dar\u00fcber hinaus f\u00f6rdert der Live-Chat das Multitasking, sodass Kunden andere Arbeiten ausf\u00fchren k\u00f6nnen, w\u00e4hrend sie auf die Antwort des Chat-Supportmitarbeiters warten.<\/p>\n

4. Verbessert die Kundenbindung<\/h3>\n

A berichten<\/a> Dies deutet darauf hin, dass rund 73% der Kunden aufgrund der freundlichen Kundendienstmitarbeiter einer Marke treu bleiben. Dies ist auch einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr ihre Vorliebe f\u00fcr diesen Teil. Es gibt nichts Besseres als einen zufriedenen und zufriedenen Kunden. Wenn Sie Kunden mit der genauen Aufl\u00f6sung helfen, die sie ben\u00f6tigen, steigt ihre Loyalit\u00e4t gegen\u00fcber Ihrer Marke automatisch. Kunden f\u00fchlen sich gesch\u00e4tzt, wenn Sie ihre Anfrage verstehen und schnell auf ihre Bedenken eingehen.<\/p>\n

Related:<\/strong> 8-Methoden zum Aufbau von Kundenvertrauen und -bindung<\/a><\/p>\n

5. Wettbewerbsvorteil<\/h3>\n

Das Konzept des Live-Chats ist f\u00fcr viele Unternehmen noch neu. Sie w\u00fcrden die Live-Chat-Option nicht auf jeder zweiten Website finden. 3\/10 E-Commerce-Websites w\u00fcrden ihren Kunden die Live-Chat-Option bieten. Live-Chat verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil und bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihren Mitbewerbern voraus zu sein und sich zu einem besseren Preis als diese zu profilieren. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Bieten Sie Ihren Kunden ein Live-Chat-Erlebnis und konzentrieren Sie ihre Verlagerung von Ihren Mitbewerbern auf Ihre Marke.<\/p>\n

6. Live-Chat f\u00f6rdert die freundliche Kommunikation<\/h3>\n

Live-Chat f\u00fchlt sich an, als w\u00fcrden Sie mit einem Freund sprechen, und schafft so eine freundliche Umgebung. E-Mails oder Anrufe scheinen ein bisschen professionell zu sein, und es gibt ein bisschen Ernsthaftigkeit. Da Kunden mit dem Chatten auf WhatsApp und Facebook Messenger vertraut sind, vermittelt die Live-Chat-Option ein \u00e4hnliches Gef\u00fchl. Sie k\u00f6nnen sogar Emojis verwenden, um ein freundliches Gef\u00fchl zu entwickeln.<\/p>\n

Abschlie\u00dfend<\/h2>\n

Das Einrichten einer Live-Chat-Support-Option auf Ihrer E-Commerce-Website ist nicht nur ein schnelles und bequemes Medium, um auf die Bedenken Ihrer Kunden einzugehen, sondern bietet Ihnen auch einen Vorteil gegen\u00fcber Ihren Mitbewerbern. Ich habe eine Liste der besten Live-Chat-Support-Software zusammengestellt. Die Liste enth\u00e4lt Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike und Zendesk<\/strong>. W\u00e4hlen Sie die gew\u00fcnschte Software und bieten Sie die Live-Chat-Option an. Sind Sie mit den Informationen in diesem Artikel zufrieden? Wenn Sie gerne die Vorteile des Live-Chats gelesen haben, geben Sie unten einen Kommentar ab.