{"id":365780,"date":"2019-11-28T13:21:24","date_gmt":"2019-11-28T13:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=365635\/"},"modified":"2020-04-03T17:00:09","modified_gmt":"2019-11-28T13:22:54","slug":"8-methoden-zum-aufbau-von-kundenvertrauen-und-bindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/8-methoden-zum-aufbau-von-kundenvertrauen-und-bindung\/","title":{"rendered":"8-Methoden zum Aufbau von Kundenvertrauen und -bindung"},"content":{"rendered":"

"Dieser Artikel ist in zwei Teile unterteilt: Kundenvertrauen und Kundenbindung."<\/p><\/blockquote>\n

Sie m\u00f6chten neue Kunden gewinnen und alle Anstrengungen unternehmen, um sie zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Reise zu machen. Sie haben Besucher auf Ihrer Website, aber Sie erhalten immer noch keine zufriedenstellenden Ergebnisse. Was k\u00f6nnte der Grund sein? Nun, es k\u00f6nnte einige Fehler in Ihrer Website geben. F\u00fcr einen neuen Benutzer ist der Vertrauensfaktor jedoch der wichtigste. Neue Besucher vertrauen angesichts des Scherzes und der Betrugsaktivit\u00e4ten, die t\u00e4glich \u00fcber das Internet stattfinden, nicht einfach auf ein Online-Gesch\u00e4ft. Und warum sollten sie? Es ist das erste Mal, dass sie mit Ihrer Marke interagieren. Sie m\u00fcssen sich ihr Vertrauen verdienen und eine Verbindung zu ihnen herstellen, damit sie sich mit Ihrer Marke vertraut machen. Es ist zwar keine m\u00fchsame Aufgabe, Ihre Markensichtbarkeit zu schaffen und Kunden auf Ihre Website zu locken, dank der Social Media<\/a> Plattformen liegt die Herausforderung darin, neue Besucher in Kunden umzuwandeln. Und Vertrauen ist der entscheidende Faktor, der aus einem Besucher einen Kunden macht. Ja, es gibt andere wichtige Elemente wie die Website UX,Checkout-Seite<\/u><\/a>usw. Aber diese sind zweitrangig. Das Vertrauen der Kunden steht an erster Stelle. Es gibt viele Gedanken, die einem Besucher beim ersten Besuch Ihrer Website durch den Kopf gehen. Erst wenn sie Ihre Website f\u00fcr zuverl\u00e4ssig und vertrauensw\u00fcrdig halten, denken sie \u00fcber einen Kauf nach. Kundenvertrauen und Kundenbindung gehen Hand in Hand. Sobald Sie das Vertrauen aufgebaut haben, folgt die Kundenbindung. Also m\u00fcssen Sie zuerst ihr Vertrauen gewinnen. Sp\u00e4ter k\u00f6nnen Sie sich einige andere Faktoren vorstellen, um sie Ihrer Marke treu zu machen. Aber der Punkt hier ist, wie Sie \u00fcberhaupt Kundenvertrauen aufbauen k\u00f6nnen. Nun, das werden wir heute diskutieren. Wir beginnen zun\u00e4chst mit dem Aufbau des Kundenvertrauens, gefolgt von der Kundenbindung.<\/p>\n

Wie baue ich Kundenvertrauen auf?<\/h2>\n

1. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Site-Sicherheit<\/h3>\n

Das wichtigste zuerst. Besucher m\u00fcssen sich sicher f\u00fchlen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Sie w\u00fcrden sofort abprallen, wenn sie sp\u00fcren, dass Ihre Website Sicherheitsprobleme aufweist, geschweige denn Kauf. In diesem Fall m\u00fcssen Sie Ihre Website SSL-zertifiziert machen. Ein SSL-Zertifikat f\u00fcgt Ihrer Website eine Sicherheitsschicht hinzu und ist ein wichtiges Element, um das Vertrauen der Kunden zu st\u00e4rken.<\/p>\n

\"Seitensicherheit\"<\/a><\/p>\n

2. Sicherheitsausweise an der Kasse anzeigen<\/h3>\n

Online-Transaktionsbetrug hat heutzutage ein neues Niveau erreicht. Infolgedessen sind die Menschen viel zu sensibel geworden, um ihre bankbezogenen Informationen online zu teilen. Gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie an der Kasse Zahlungssicherheitsausweise anzeigen. Sicherheitszeichen wie Norton Secured, McAfee Secure oder die Anzeige unterst\u00fctzter Kreditkartenlogos oder eines Sicherheitsschlosses f\u00f6rdern das Vertrauen der Besucher und f\u00fchlen sich beim Bezahlen viel wohler.<\/p>\n

3. Gehen Sie sozial<\/h3>\n

\"Social<\/a><\/p>\n

Die Aufrechterhaltung Ihrer sozialen Pr\u00e4senz ist heute sehr wichtig, wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden st\u00e4rken m\u00f6chten. Social Media ist nicht nur eine Marketingplattform, die Ihnen bei der Sichtbarkeit Ihrer Marke hilft, sondern auch ein Ort, an dem Sie eine freundschaftliche Verbindung zu Ihren Followern herstellen und Glaubw\u00fcrdigkeit aufbauen k\u00f6nnen. Die Leute lernen Sie als Marke kennen und Sie bauen diesen Vertrauensfaktor in ihnen auf. Wie w\u00fcrdest du das machen? Seien Sie aktiv und ver\u00f6ffentlichen Sie aktiv. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Publikum auf, nehmen Sie an dessen Konversation teil, beantworten Sie deren Fragen, ver\u00f6ffentlichen Sie Ihre Insider-Geschichten und erz\u00e4hlen Sie ihm von Ihrer Reise. Diese Art von Dingen hilft Ihnen, Kunden zu gewinnen und sie ein Leben lang zu behalten.<\/p>\n

Related:<\/strong> Social Media Marketing f\u00fcr E-Commerce: Strategien und Best Practices<\/a><\/p>\n

4. Verbessern Sie Ihren Kundensupport<\/h3>\n

Eine weitere Methode, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, besteht darin, den Kundensupport zu verbessern. Ein Besucher \/ Kunde kann n Anfragen haben. Dies kann mit Ihrer Website, Ihren Produkten oder anderen Problemen zusammenh\u00e4ngen, f\u00fcr die eine L\u00f6sung gew\u00fcnscht wird. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, ihre Fragen zu l\u00f6sen und ihnen einen zufriedenstellenden Kundenservice zu bieten. Beschr\u00e4nken Sie Ihren Kundensupport daher nicht nur auf E-Mails oder Anrufe. F\u00fcgen Sie auch eine Live-Chat-Support-Option hinzu. Dar\u00fcber hinaus, wie gesagt, in sozialen Medien aktiv sein. Die Mehrheit der Kunden bevorzugt Social-Media-Plattformen, um ihre Fragen zu stellen. Es k\u00f6nnte ein Tweet oder ein DM sein. Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen so schnell wie m\u00f6glich bei ihren Anliegen helfen. Ihre Kunden w\u00fcrden sich freuen, wenn Sie schnell auf ihre Bedenken reagieren w\u00fcrden. Wenn Sie diese 4 Dinge im Kopf behalten, w\u00fcrden Ihre Besucher Ihre Website sicherlich als vertrauensw\u00fcrdig empfinden. Lassen Sie uns nun einen Blick darauf werfen, wie Sie Kundenbindung aufbauen k\u00f6nnen.<\/p>\n

4 M\u00f6glichkeiten zur Kundenbindung<\/h2>\n

Um Kundenbindung aufzubauen, m\u00fcssen Sie sich auf einige wichtige Dinge konzentrieren:<\/p>\n

1. Liefern Sie, was Sie sagen<\/h3>\n

Kundenbindung liegt in der Einhaltung Ihrer Versprechen. Oft erhalten Kunden Produkte nicht so, wie sie auf der Produktseite aussehen, und manchmal fehlen einige Funktionen. Dies f\u00fchrt zu Entt\u00e4uschungen bei den Kunden und sie f\u00fchlen sich betrogen. Machen wir keine falschen Versprechungen. Liefern Sie ihnen die Qualit\u00e4t, die sie erwartet haben, oder den Artikel, von dem sie tats\u00e4chlich dachten, dass er den Kauf wert ist. Wenn Sie nicht liefern, was Sie sagen, wird dies wahrscheinlich das letzte Mal sein, dass Sie diesen Kunden auf Ihrer Website sehen. Gleiches gilt f\u00fcr Ihre Lieferzeit und R\u00fcckgaberichtlinien. Das Produkt sollte innerhalb der angegebenen Zeit geliefert werden. Eine versp\u00e4tete Lieferung kann Ihre Kunden \u00e4rgern. Und es sollte eine klare folgen R\u00fccknahmegarantie<\/a>. Es sollte nicht so sein, dass Sie eine einfache R\u00fcckgabe versprochen haben, aber der Kunde hat es schwer, eine R\u00fcckgabe zu t\u00e4tigen. Diese Dinge sind wichtig, wenn Sie Kundenbindung gewinnen m\u00f6chten.<\/p>\n

Verbunden-<\/strong><\/p>\n

8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrendite im E-Commerce<\/a><\/p>\n

5-Methoden zur Verwaltung von E-Commerce-Retouren<\/a><\/p>\n

2. Seien Sie offen f\u00fcr Kundenbewertungen<\/h3>\n

Wenn Sie Ihrer Website keinen Bewertungsbereich hinzugef\u00fcgt haben, nur weil Sie Angst vor negativen Kommentaren haben, werden Sie niemals das Vertrauen der Besucher gewinnen. Die Leute sind schlau geworden. Bevor sie ein Produkt von einer neuen Website kaufen, recherchieren sie den Hintergrund des Unternehmens und suchen nach Bewertungen, um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob es echt ist oder nicht oder um zu sehen, was die Leute \u00fcber die Marke zu sagen haben. Mehr als die H\u00e4lfte der Arbeit ist erledigt, wenn Kunden Ihre Marke f\u00fcr zuverl\u00e4ssig genug halten, um einkaufen zu k\u00f6nnen. Dann folgt der Artikel\u00fcberpr\u00fcfungsteil, der potenziellen Kunden bei der Kaufentscheidung hilft. Bewertungen spielen hier eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n

\"Bewertungen<\/a><\/p>\n

Seien Sie transparent \u00fcber die Bewertungen. Akzeptieren Sie offen die Meinungen der Menschen zu Ihrer Marke oder Ihrem Produkt. Es wird sicher einige gute und einige schlechte Bewertungen geben, aber es wird ein Zeichen der Ehrlichkeit vor Ihren Kunden sein. Antworten Sie auf Ihre Bewertungen. Verstehen Sie, was mit Ihren Kunden schief gelaufen ist, was zu einer negativen Bemerkung gef\u00fchrt hat. Sie sollten immer zu konstruktiver Kritik bereit sein. Verbunden: Warum sind Produktbewertungen im E-Commerce wichtig?<\/a><\/p>\n

3. Bieten Sie bei jedem Einkauf Treuepunkte an<\/h3>\n

Ein Treueprogramm f\u00fcr Ihr Unternehmen ist eine der besten M\u00f6glichkeiten, um Kundenbindung aufzubauen, und es verbessert sich Kundenbindung<\/a>, gleichzeitig. Wenn Sie Kunden bei einem erfolgreichen Einkauf mit Treuepunkten belohnen, laden Sie sie grunds\u00e4tzlich ein, in Zukunft wieder bei Ihrer Marke einzukaufen. Es sorgt f\u00fcr wiederholte Eink\u00e4ufe und h\u00e4lt Sie vor Ihren Mitbewerbern, die \u00fcberhaupt kein Treueprogramm haben.<\/p>\n

Loyalty Programs<\/a> Bauen Sie eine pers\u00f6nliche Verbindung zwischen der Marke und dem Kunden auf und erh\u00f6hen Sie die Kundenbindung.<\/p>\n

4. Sch\u00e4tzen Sie Ihre Kunden<\/h3>\n

Vergessen Sie niemals, Ihren Kunden zu danken oder sie zu sch\u00e4tzen. Mit ein wenig Dankbarkeit gewinnen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Kunden, sondern f\u00f6rdern auch die Kundenbindung. Folgendes k\u00f6nnen Sie tun. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, bedanken Sie sich bei ihm f\u00fcr das Vertrauen in Ihre Marke und die Kaufentscheidung. Oder wenn sie etwas zu empfehlen oder eine Bewertung abzugeben haben, sei es positiv oder negativ, nehmen Sie diese gerne an und bedanken Sie sich f\u00fcr Ihr Feedback. Fragen Sie sie, ob Ihre Produkte oder Dienstleistungen ihren Erwartungen entsprochen haben. Entschuldigen Sie, wenn sie mit einer Verz\u00f6gerung oder Unannehmlichkeiten konfrontiert waren. Dies zeigt Ihre Professionalit\u00e4t. Es ist wichtig, Ihre Kunden zu sch\u00e4tzen, um eine gesunde Kundenbeziehung aufzubauen.<\/p>\n

The Bottom Line<\/h2>\n

Kundenvertrauen und -bindung aufzubauen, k\u00f6nnen Sie nicht \u00fcber Nacht verdienen. Es wird einige Zeit dauern, aber Ihre Bem\u00fchungen, das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu gewinnen, w\u00fcrden sicherlich die Ergebnisse widerspiegeln. Behandeln Sie Ihre Kunden gut. Geben Sie ihnen das Gef\u00fchl, etwas Besonderes zu sein, und vermeiden Sie vor allem die Verwendung von Klick-K\u00f6dern, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken. Welche Strategien verfolgen Sie, um das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu st\u00e4rken?