{"id":27516,"date":"2019-06-19T11:14:19","date_gmt":"2019-06-19T11:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27255\/"},"modified":"2020-03-17T14:00:19","modified_gmt":"2019-06-21T12:18:31","slug":"einfache-6-tipps-zur-reduzierung-von-e-commerce-retouren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/einfache-6-tipps-zur-reduzierung-von-e-commerce-retouren\/","title":{"rendered":"8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrendite im E-Commerce"},"content":{"rendered":"

Retouren sind Teil des E-Commerce-Bereichs. Wenn Sie eine E-Commerce-Website betreiben, m\u00fcssen Sie sich mit dem Horror der Produktr\u00fcckgabe auseinandersetzen. Gem\u00e4\u00df der R\u00fccklaufquote Statistik<\/a> Von Invesp gesammelt, werden mindestens 30% der online bestellten Produkte zur\u00fcckgegeben. E-Commerce-Retouren k\u00f6nnen zwar nicht gel\u00f6scht werden, sie k\u00f6nnen jedoch gesteuert werden. In diesem Artikel werde ich Ihnen 8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktr\u00fcckgabe im E-Commerce geben. Bevor ich anfange, versuchen wir, einige der Gr\u00fcnde herauszufinden, warum Kunden eine Produktr\u00fcckgabeanfrage stellen.<\/p>\n

1. Das bestellte Produkt ist falsch 2. Produkt hat ein Gr\u00f6\u00dfenproblem 3. Das gelieferte Produkt ist defekt 4. Produkt entspricht nicht den Erwartungen des Kunden<\/p><\/blockquote>\n

Die oben genannten Gr\u00fcnde sind f\u00fcr die meisten E-Commerce-Unternehmen \u00fcblich. Lassen Sie uns nun unter Ber\u00fccksichtigung der Gr\u00fcnde versuchen zu verstehen, wie Sie die Rendite im E-Commerce reduzieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wie kann ich die Produktrendite reduzieren?<\/h2>\n

Ich habe acht einfache und dennoch effektive Methoden zur Kontrolle der Kundenrenditen vorgeschlagen. Lass uns anfangen.<\/p>\n

1. Geben Sie eine kurze und genaue Produktbeschreibung an<\/h3>\n

Beschreiben Sie kurz alle Ihre Produkte mit genauen Informationen, um Produktretouren zu reduzieren. Verleiten Sie Ihre Kunden nicht dazu, etwas zu glauben, das dem Produkt nicht entspricht. Geben Sie ihnen eine klare Vorstellung davon, was sie erhalten werden. Seien Sie genau \u00fcber Messungen. Im Gegensatz zu physischen Gesch\u00e4ften k\u00f6nnen Kunden ein Produkt nicht ber\u00fchren, wenn sie online einkaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie eine detaillierte Beschreibung bereitstellen, wenn Sie die Produktretoure nicht in Kauf nehmen m\u00f6chten.<\/p>\n

2. F\u00f6rdern Sie Kundenbewertungen und Bewertungen<\/h3>\n

\"Bewertungen<\/a><\/p>\n

Bewertungen und Ratings sind die effektivsten Techniken zur Verhinderung von R\u00fcckf\u00e4llen. Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung des Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Verbraucher Eink\u00e4ufe t\u00e4tigt, verdoppelt sich fast, wenn f\u00fcr das Produkt, das er kaufen m\u00f6chte, gute Bewertungen definiert sind. Bewertungen helfen potenziellen Kunden, sich ein Bild von dem Produkt zu machen, ob es sich lohnt, es zu kaufen oder nicht. Beispielsweise erzielt ein Produkt mit einer Bewertung von 4+ (von 5) weniger Renditen als ein Produkt mit einer Bewertung von etwa 2 oder 3. Lassen Sie neben Bewertungen auch Benutzerkommentare zu jedem Produkt zu. Kommentare helfen potenziellen Kunden, die Bewertungen der Personen zu kennen, die dieses Produkt bereits gekauft haben. Nun ja, es wird einige negative Kommentare geben, die sie vom Kauf des Produkts abhalten k\u00f6nnen, aber die positiven Kommentare k\u00f6nnen das Vertrauen in einen Verbraucher st\u00e4rken und ihn zum Kauf ermutigen. In beiden F\u00e4llen schaffen Sie zumindest eine Umgebung, in der Produktrenditen weniger wahrscheinlich sind. Wenn Sie negative Kommentare in h\u00f6herer Anzahl haben, ist dies ein Zeichen daf\u00fcr, dass Sie verstehen, dass das Produkt selbst M\u00e4ngel aufweist.<\/p>\n

3. Verwenden Sie hochaufl\u00f6sende Fotos<\/h3>\n

Produktfotos vermitteln den Verbrauchern ein Bild davon, wie das Produkt aussehen wird, wenn sie es physisch erhalten. Dies ist der Hauptgrund, warum sich Kunden \u00fcberhaupt f\u00fcr den Kauf entscheiden. Fotos mit niedrigen Pixeln k\u00f6nnen die Aussicht auf den Kauf eines Produkts einschr\u00e4nken. Wenn zwischen den auf der Website aufgef\u00fchrten Produkten und dem Erhalt durch einen Kunden ein Farbunterschied besteht, erh\u00f6ht sich auch die M\u00f6glichkeit einer Kundenr\u00fcckgabe.<\/p>\n

4. Richtlinien f\u00fcr die richtige Gr\u00f6\u00dfe<\/h3>\n

Ein Produkt mit falscher Gr\u00f6\u00dfe ist einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Produktr\u00fcckgaben. Meist bleiben die Leute \u00fcber die Produktgr\u00f6\u00dfe verwirrt. Sie sind sich nicht sicher, bis das Produkt eintrifft, und \u00fcberlegen immer wieder, ob es zu ihnen passt oder nicht. Platzieren Sie auf jeder Produktseite Gr\u00f6\u00dfenrichtlinien, um Verwirrung hinsichtlich der Produktgr\u00f6\u00dfe zu vermeiden. Kunden m\u00f6chten sich \u00fcber die Gr\u00f6\u00dfe sicher sein, bevor sie die Bestellung endg\u00fcltig best\u00e4tigen. Eine richtige Gr\u00f6\u00dfen\u00fcbersicht verringert die M\u00f6glichkeit einer Produktr\u00fcckgabe. M\u00f6chten Sie Ihren Produktseiten eine Gr\u00f6\u00dfentabelle hinzuf\u00fcgen? Schauen Sie sich das Gr\u00f6\u00dfentabellenmodul von Knowband an, das f\u00fcr PrestaShop, OpenCart, Magento und Magento 2 verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n

PrestaShop Gr\u00f6\u00dfentabelle Addon<\/a><\/p>\n

OpenCart Gr\u00f6\u00dfentabellenerweiterung<\/a><\/p>\n

Magento Gr\u00f6\u00dfentabellenerweiterung<\/a><\/p>\n

Magento 2 Gr\u00f6\u00dfentabellenerweiterung<\/a><\/p>\n

5. Fragen Sie nach den Gr\u00fcnden f\u00fcr die R\u00fccksendung<\/h3>\n

\"Produkt<\/a><\/p>\n

Eine der besten M\u00f6glichkeiten, die E-Commerce-R\u00fccklaufquote zu senken, besteht darin, die Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fcckgabeanforderung zu kennen. Fragen Sie Ihre Kunden, was schief gelaufen ist, und versuchen Sie, diese Probleme zu beheben. Es schafft eine indirekte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden und hilft Ihnen, den Fehler in Ihrem Produkt zu verstehen. Geben Sie in Ihrem Produktr\u00fccksendeformular eine Option an, bei der Kunden ihr Problem erw\u00e4hnen k\u00f6nnen. F\u00fcgen Sie einige der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die R\u00fccksendung selbst hinzu, damit Kunden sie bei der R\u00fccksendung leicht ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\n

6. Erweitern Sie Ihren Kundensupport<\/h3>\n

Der Kunde kann vor oder nach Erhalt des Produkts n Fragen haben. Es kann sich um ein Problem im Produkt handeln oder sie m\u00f6chten einige Zweifel bez\u00fcglich des Produkts beseitigen. Ein exzellenter Kundenservice ist sehr wichtig, um auf die Anliegen Ihrer Kunden einzugehen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden gen\u00fcgend Medien zur Verf\u00fcgung stellen, um sich mit Ihnen zu verbinden. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie eine direkte Live-Chat-Option zusammen mit Ihrer Support-Mail und der Kontaktnummer des Kundensupports bereitstellen. Sie sollten auch einen FAQ-Bereich auf den Produktseiten hinzuf\u00fcgen, um die Zweifel der Kunden bez\u00fcglich des Produkts zu beseitigen.<\/p>\n

7. P\u00fcnktliche Lieferung<\/h3>\n

Kunden m\u00f6chten heute, dass das Produkt sie so schnell wie m\u00f6glich erreicht. Bei Diensten wie Prime Delivery, die die Produktlieferung innerhalb eines Tages garantieren, ist es f\u00fcr die E-Commerce-Unternehmen wichtig geworden, die gleichen Erwartungen an ihre Kunden zu erf\u00fcllen. Sie k\u00f6nnen Ihre Kunden einfach nicht zu lange warten lassen. Die gesch\u00e4tzte Lieferzeit sollte nicht mehr als 3-4 Tage betragen. Wenn die Lieferung zu lange dauert, stornieren Kunden die Bestellung auf halbem Weg.<\/p>\n

8. Stellen Sie eine gute Verpackung sicher<\/h3>\n

Die Produkte sind m\u00f6glicherweise in gutem Zustand, wenn sie das Lager verlassen, aber werden sie im gleichen Zustand an die Kunden geliefert? Das kommt oft vor. Kunden erhalten besch\u00e4digte Produkte und manchmal aufgrund einer unsachgem\u00e4\u00dfen Verpackung Zweifel an dem Produkt, was schlie\u00dflich dazu f\u00fchrt, dass sie eine R\u00fcckgabeanforderung stellen. Verpacken Sie Ihre Artikel sorgf\u00e4ltig und fest, damit sie w\u00e4hrend des Transports nicht verrutschen. Dies kann Ihnen helfen, die R\u00fccklaufquote auf Ihrer Website zu senken.<\/p>\n

Schlusswort<\/h2>\n

Echte Probleme in einem Produkt sollten sicherlich f\u00fcr eine R\u00fccksendung in Betracht gezogen werden, aber Sie sollten sich auf die Probleme konzentrieren, die bei der R\u00fcckgabe von Produkten auftreten k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnen nichts mit dem tun, was nicht in Ihrer Hand ist, aber was auch immer von Ihrem Ende aus getan werden kann, um Produktr\u00fcckgaben zu vermeiden, m\u00fcssen Sie tun. Wenn Sie Ihre E-Commerce-Renditen nur geringf\u00fcgig reduzieren, k\u00f6nnen Sie enorme Betriebskosten sparen.<\/p>\n

Lesen:<\/strong> 5-Methoden zum Verwalten von E-Commerce-Retouren<\/a><\/p>\n

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6-Ratschl\u00e4ge f\u00fcr ein effektives eCommerce-R\u00fcckgaberecht<\/a>