{"id":27324,"date":"2019-06-25T06:55:49","date_gmt":"2019-06-25T06:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27303\/"},"modified":"2020-03-25T19:10:34","modified_gmt":"2019-06-25T07:03:00","slug":"5-ways-to-manage-ecommerce-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/ecommerce-blog-de\/5-ways-to-manage-ecommerce-returns\/","title":{"rendered":"5 ways to Manage eCommerce Returns"},"content":{"rendered":"

Die Verwaltung von E-Commerce-Retouren kann f\u00fcr Online-H\u00e4ndler Kopfschmerzen bereiten. Wenn ein Umsatzanstieg E-Commerce-H\u00e4ndler \u00e4u\u00dferst gl\u00fccklich macht, neutralisiert ein Anstieg der Produktrendite dieses Gl\u00fcck. Es besteht kein Zweifel, dass Online-Shops h\u00f6here R\u00fccklaufquoten aufweisen als Offline-Shops, und es gibt starke Gr\u00fcnde, diese Tatsache zu unterst\u00fctzen. Wenn Kunden ein station\u00e4res Gesch\u00e4ft besuchen, gibt es keine Verwirrung hinsichtlich der Produktgr\u00f6\u00dfe. Es gibt keine M\u00f6glichkeiten, das falsche Produkt zu erhalten. Am wichtigsten ist, dass es so aussieht, wie es ist, was beim Online-Einkauf nicht m\u00f6glich ist. Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen Kunden ein Produkt in einem physischen Gesch\u00e4ft ausprobieren. Sie k\u00f6nnen es ber\u00fchren, halten, f\u00fchlen und die Fehler in diesem Moment herausfinden, was im Fall eines Online-Shops nicht m\u00f6glich ist. Aus diesem Grund sind E-Einzelh\u00e4ndler mit \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Renditen konfrontiert, und es wird ziemlich schwierig, diese zu verwalten. In diesem Artikel wird erl\u00e4utert, wie Sie E-Commerce-Retouren verwalten und die Kundenzufriedenheit verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Erstellen Sie ein flexibles R\u00fcckgaberecht<\/h2>\n

Einer der wichtigen Punkte in den Best Practices f\u00fcr das Retourenmanagement besteht darin, Ihre Retourenrichtlinien gut zu gestalten. Machen Sie sich die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen klar. Erw\u00e4hnen Sie, welche Art von R\u00fccksendungen Sie akzeptieren, wie der Zustand des Artikels sein sollte, um ersetzt zu werden, wie lange es dauert, bis ein Artikel zur\u00fcckgesandt wird, wie eine R\u00fcckgabeanforderung gestellt wird usw. Gut geschrieben R\u00fcckgaberecht f\u00fcr E-Commerce<\/a> hilft einem Benutzer, Ihr R\u00fcckgabeverfahren besser zu verstehen. Vermeiden Sie au\u00dferdem die Verwendung einer harten Sprache, die f\u00fcr einen Benutzer schwer zu verstehen ist. Das Produktr\u00fcckgaberecht hilft Ihnen nicht nur bei der effizienten Abwicklung von Kundenretouren, sondern ermutigt die Benutzer auch bei ihren Kaufentscheidungen. M\u00f6chten Sie wissen, wie Sie ein effektives R\u00fcckgaberecht erstellen k\u00f6nnen?<\/p>\n

?2. Allow Customers to make a Return Choice<\/h2>\n

\"eCommerce<\/a><\/p>\n

Durch das Hinzuf\u00fcgen zur Liste des E-Commerce-Retourenmanagements k\u00f6nnen Kunden entscheiden, was sie mit dem Produkt tun m\u00f6chten, das sie zur\u00fcckgeben m\u00f6chten. Unabh\u00e4ngig davon, ob sie das Produkt ersetzen, eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung beantragen oder den Produktbetrag in Form von Punkten \/ Gutschriften ben\u00f6tigen, sollte die Wahl ihnen \u00fcberlassen bleiben. Die Bereitstellung einer R\u00fcckgabewahl ist eine \u00fcberzeugende Taktik, um Kunden zu gewinnen Kundenbindung<\/a> auf Ihrer Website.<\/p>\n

?3. Automate your Return Process<\/h2>\n

Wenn Sie ein gro\u00dfes E-Commerce-Gesch\u00e4ft haben, erhalten Sie mehr Produktr\u00fcckgaben. Stellen Sie sich vor, wie schwierig es werden w\u00fcrde, wenn Sie Produktr\u00fcckgaben manuell bearbeiten. Dar\u00fcber hinaus wird es sehr zeitaufw\u00e4ndig sein. Durch die Automatisierung Ihrer E-Commerce-Retouren k\u00f6nnen Sie viel Zeit und M\u00fche sparen. Sie m\u00fcssten nicht jeden Schritt f\u00fcr sich erledigen. Von der Information des Kunden \u00fcber die gestellte R\u00fcckgabeanforderung bis zur Benachrichtigung \u00fcber den R\u00fcckgabestatus, bis der Vorgang abgeschlossen ist:<\/p>\n

?4. Speed up your eCommerce returns<\/h2>\n

Die Beschleunigung Ihres R\u00fcckgabeprozesses ist ein wichtiger Punkt in den Best Practices f\u00fcr E-Commerce-R\u00fcckgaben. Unmittelbar nachdem ein Kunde die R\u00fcckgabeanforderung gestellt hat, erwartet er fr\u00fchestens in irgendeiner Form, dass sein Geld wert ist. Obwohl es mindestens einige Tage dauern kann, sollten Sie Ihre Kunden nicht zu lange warten lassen. Eine lange Verz\u00f6gerung f\u00fchrt zu Frustration bei den Kunden und sie denken ein paar Mal nach, bevor sie erneut eine Bestellung in Ihrem Gesch\u00e4ft aufgeben. Stellen Sie sicher, dass die R\u00fccksendungen so schnell wie m\u00f6glich bearbeitet werden. Es verbessert Kundenbindung<\/a>.<\/p>\n

5. Geben Sie Verschiffen frei<\/h2>\n

\"Kostenloser<\/a><\/p>\n

Kunden zahlen keinen zus\u00e4tzlichen Cent f\u00fcr die R\u00fccksendung eines Produkts. Tats\u00e4chlich m\u00f6chte niemand einen zus\u00e4tzlichen Betrag f\u00fcr ein Produkt bezahlen, das defekt ist oder nicht ihren Erwartungen entspricht. kostenloser Versand<\/a> bei Retouren und sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Kunden zufrieden und zufrieden sind.<\/p>\n

Return Manager Modul von KnowBand<\/h2>\n

Wenn Sie in Anbetracht der oben genannten Punkte Ihre Produktr\u00fccksendungen einfach handhaben und den Produktr\u00fccksendevorgang in Ihrem Gesch\u00e4ft strukturiert gestalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sich f\u00fcr unser Return Manager-Modul entscheiden. Knowband bietet die RMA-Erweiterung f\u00fcr verschiedene E-Commerce-Plattformen wie PrestaShop, Magento, Magneto 2. Auschecken<\/p>\n

PrestaShop Return<\/a><\/p>\n

Magento Return Manager<\/a><\/p>\n

Magento 2 Return Manager<\/a><\/p>\n

Hauptmerkmale von Return Manager-<\/h2>\n

1. Bieten Sie Ihren Kunden die Option Gutschrift, R\u00fcckerstattung oder Ersatz<\/h3>\n

Das Return Manager-Modul erm\u00f6glicht<\/p>\n

\"eCommerce<\/a><\/p>\n

2. Kunden k\u00f6nnen den Fehler durch Hochladen des Produktbildes hervorheben<\/h3>\n

Mit diesem Addon k\u00f6nnen Kunden ein Bild auf das R\u00fccksendeformular hochladen, um auf den Fehler hinzuweisen, sodass die H\u00e4ndler das Problem, das zur R\u00fccksendung des Produkts gef\u00fchrt hat, leicht erkennen k\u00f6nnen.<\/p>\n

3. Machen Sie es den Kunden einfach, ihren R\u00fcckgabegrund anzugeben<\/h3>\n

Mit dem Produktretourenmanager k\u00f6nnen Sie eine Liste m\u00f6glicher Gr\u00fcnde f\u00fcr die Produktretoure erstellen. Wenn ein Kunde eine R\u00fccksendeanfrage stellt, kann er den R\u00fccksendegrund aus der Dropdown-Liste im Produktr\u00fcckgabeformular ausw\u00e4hlen.<\/p>\n

4. Aktualisieren Sie Kunden mit dem R\u00fcckgabestatus<\/h3>\n

Auf \u00e4hnliche Weise k\u00f6nnen Sie eine Liste mit dem R\u00fcckgabestatus erstellen, in der festgelegt ist, ob die R\u00fcckgabe ausgef\u00fchrt, zur\u00fcckgegeben, abgelehnt usw. wird, und Ihre Kunden entsprechend aktualisieren.<\/p>\n

5. Richten Sie mehrere Gesch\u00e4ftsadressen ein<\/h3>\n

Wenn sich mehrere Filialen in verschiedenen Bereichen befinden, k\u00f6nnen Sie mehrere Adressen einrichten und im R\u00fccksendeformular anzeigen. Wenn ein Kunde eine R\u00fcckgabeanfrage stellt, kann er die R\u00fccksendeadresse basierend auf dem Gebiet ausw\u00e4hlen, in dem er lebt. Einige der anderen Funktionen, die das Modul bietet, sind:<\/p>\n

6.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihre Retouren vom Back-End aus verfolgen und so \u00fcberpr\u00fcfen, wie viele Retourenanfragen gestellt und wie viele genehmigt wurden.<\/p>\n

7.<\/strong> Kunden k\u00f6nnen ihre Anfrage bez\u00fcglich ihrer R\u00fccksendung weiter einreichen, indem sie ein neues Ticket in ihrem R\u00fcckgabeverlauf erstellen.<\/p>\n

8.<\/strong> Mit der RMA-Erweiterung k\u00f6nnen Sie auch eine R\u00fccksendung im Namen Ihres Kunden vornehmen.<\/p>\n

9.<\/strong> Sie k\u00f6nnen Ihre R\u00fcckgaberichtlinien und R\u00fcckgaberichtlinien einrichten.<\/p>\n

10.<\/strong> Sie k\u00f6nnen die E-Mails nach Ihren W\u00fcnschen anpassen. Achten Sie auf Ihr bevorzugtes Modul, um dessen vollst\u00e4ndige Funktionen und Vorteile zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n

The Bottom Line<\/h2>\n

Das E-Commerce-Retourenmanagement ist von gro\u00dfer Bedeutung f\u00fcr Kundenbindung<\/a>. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, eine R\u00fccksendeanfrage zu stellen, wird dies sie davon abhalten, ab dem n\u00e4chsten Mal in Ihrem Gesch\u00e4ft einzukaufen, und Sie werden sie schlie\u00dflich verlieren. Wenn Sie den R\u00fcckgabevorgang jedoch so einfach wie m\u00f6glich gestalten, werden Kunden Ihr Gesch\u00e4ft mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit in Zukunft erneut besuchen, obwohl sie gelegentlich eine falsche Bestellung erhalten. Probieren Sie das Return Manager-Modul aus und wenden Sie die oben vorgeschlagenen 5-Methoden an, um Ihre eCommerce-Retouren zu verwalten.<\/p>\n

Lesen Sie auch:<\/strong><\/p>\n

8 einfache Tipps zur Reduzierung der Produktrendite im E-Commerce<\/a>