Was ist Kundenbindung?<\/h2>\n
Kundenbindung ist definiert als der Prozess der Kundenbindung, oder mit anderen Worten, Sie k\u00f6nnen sagen, dass Sie Kundenfehler reduzieren. Es umfasst verschiedene Aktivit\u00e4ten und Programme, die eine Marke durchf\u00fchrt, um ihre Kunden an die Marke zu binden.<\/p>\n
Wie berechnet man die Kundenbindungsrate?<\/h2>\n
F\u00fcr die Berechnung der Kundenbindungsrate m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst den Zeitraum definieren, f\u00fcr den Sie die Kundenbindungsrate berechnen m\u00f6chten, und Sie sollten einige Parameter definieren, z. B. Kunden zu Beginn des Zeitraums, Kunden, die w\u00e4hrend des Zeitraums akquiriert wurden, und Kunden am Ende der Periode. Sobald Sie diese Zahlen haben, k\u00f6nnen Sie die Kundenbindungsrate einfach berechnen. Die Formel f\u00fcr die Kundenbindungsrate lautet wie folgt: Kundenbindungsrate = {(Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der w\u00e4hrend des Zeitraums gewonnenen Kunden) \/ (Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums)} x 100<\/p>\n
Wie ich oben sagte, haben verschiedene Unternehmen unterschiedliche Strategien, um ihre Kunden zu binden, aber es gibt nur wenige, die auf alle Arten von Unternehmen anwendbar sind.<\/p>\n Versuchen wir herauszufinden, wie Sie die Kundenbindung in Ihrem Online-Gesch\u00e4ft verbessern k\u00f6nnen. In diesem Artikel werde ich 7 Kundenbindungsstrategien diskutieren, die hilfreich sein k\u00f6nnen, um aktuelle Kunden zu binden.<\/p>\n Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie von Brands, bei der Kunden bei jedem erfolgreichen Einkauf einige Treuepunkte erhalten, die sie bei ihrem n\u00e4chsten Einkauf mit einem Rabatt versehen k\u00f6nnen. Das Motiv f\u00fcr das Anbieten von Treuepunkten besteht darin, Kunden zu ermutigen, auch in Zukunft bei derselben Marke einzukaufen. Viele E-Commerce-Unternehmen laufen Kundenbindungsprogramme<\/a> und sie haben sich als effektive Kundenbindungsstrategie erwiesen. Sie sorgen f\u00fcr Wiederholungsk\u00e4ufe und verbessern letztendlich die Kundenbindung. Dies schafft eine Win-Win-Situation sowohl f\u00fcr die Marke als auch f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n Das Loyalty Points-Modul von Knowband ist ein funktionsreiches Modul, mit dem Sie Ihren Kunden Loyalty Points f\u00fcr eine Reihe von Faktoren bereitstellen k\u00f6nnen. Wenn Sie daran denken, Ihrem Unternehmen ein Treuepunktesystem hinzuzuf\u00fcgen, ist dieses Modul genau das Richtige f\u00fcr Sie. Es ist f\u00fcr eine Reihe von E-Commerce-Plattformen verf\u00fcgbar. Auschecken:<\/p>\n PrestaShop Treuepunkte-Addon<\/a><\/p>\n Magento Loyalty Points Erweiterung<\/a><\/p>\n OpenCart Loyalty Points Erweiterung<\/a><\/p>\n E-Mail-Marketing ist immer noch eine der besten M\u00f6glichkeiten, um Ihre Beziehung zu Ihren Kunden zu festigen. Sobald sie in der Liste Ihrer E-Mail-Abonnenten landen, m\u00fcssen Sie sie zu Ihren gesch\u00e4tzten treuen Kunden machen. Hier ist was Sie tun k\u00f6nnen. Nachdem der Benutzer den Kauf get\u00e4tigt hat, bedanken Sie sich f\u00fcr das Vertrauen in Ihre Marke und die Auswahl der Plattform, auf der er einkaufen m\u00f6chte. Fragen Sie sie nach ihren Einkaufserfahrung<\/a>. Es ist eine gute M\u00f6glichkeit, das Gespr\u00e4ch zu beginnen, und hinterl\u00e4sst ein gutes Zeichen f\u00fcr eine gesunde Beziehung in der Zukunft. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden fragen, ob sie Probleme mit dem von ihnen gekauften Produkt hatten. Sch\u00e4tzen Sie sie f\u00fcr das Hinterlassen einer Bewertung. Es zeigt, dass Sie die Meinung Ihrer Kunden sch\u00e4tzen. In Ihrer n\u00e4chsten E-Mail k\u00f6nnen Sie dann einige Produkte empfehlen, die m\u00f6glicherweise mit dem vorherigen Kauf zusammenh\u00e4ngen, oder einige Produkte, an denen sie interessiert sein k\u00f6nnten. Und so sollten Ihre E-Mails immer ablaufen. Setzen Sie sich in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden mit Ihren Kunden in Verbindung. Dies macht es zu einer der wirksamen Strategien zur Kundenbindung.<\/p>\n Beachten Sie einige Dinge. \u00dcberladen Sie Ihre E-Mails nicht jedes Mal nur mit dem Sales-Tag, da Sie sonst in ihrem Spam-Ordner landen oder sie sich sogar abmelden k\u00f6nnten. Geben Sie Ihren E-Mails eine pers\u00f6nliche Note. Kunden f\u00fchlen sich mit Ihren E-Mails verbundener, wenn sie eine pers\u00f6nliche Note enthalten. Sie m\u00fcssen dem Leben Ihrer Kunden einen Mehrwert verleihen, wenn Sie die Kundenbindung verbessern m\u00f6chten.<\/p>\n Gibt es jemanden, der \u00dcberraschungen nicht liebt? Das machen wir alle. \u00dcberraschungen sind eine Freude und bringen Freude in das eigene Leben.<\/p>\n \u00dcberraschen Sie Ihre bestehenden Kunden in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden mit tollen Angeboten. Bieten Sie ihnen Credits oder Rabattcodes an und \u00fcberzeugen Sie sie, zu Ihrem Gesch\u00e4ft zur\u00fcckzukehren. Wenn Sie eine Datenbank mit Geburtstagen von Kunden haben, senden Sie ihnen exklusive Angebote. F\u00fcgen Sie Ihrem Leben Gl\u00fcck hinzu und machen Sie Ihren Tag unvergesslicher.<\/p>\n Dies ist ein wichtiger Bestandteil des Kundenbindungsmanagements.<\/p>\n Es gibt keinen besseren Weg, um die Kundenbindung zu verbessern, als Ihren Kunden das Gef\u00fchl zu geben, etwas Besonderes zu sein und sie gut zu behandeln. Kunden lieben es, wenn ihnen einige personalisierte Angebote pr\u00e4sentiert werden, besonders wenn sie es am wenigsten erwarten. Dies f\u00fchrt zu einem guten Markenimage und hinterl\u00e4sst eine positive Bemerkung zu Ihrer Marke.<\/p>\n Diese Kundenbindungsstrategie verbessert nicht nur die Kundenbindung. Es gibt Mundpropaganda frei, baut Kundenbindung und -vertrauen auf und verbessert die Markentreue.<\/p>\n Loyale Kunden m\u00fcssen das Gef\u00fchl haben, dass Sie sich immer noch um sie k\u00fcmmern und ihren Beitrag zu Ihrem Unternehmen nicht vergessen haben.<\/p>\n Es ist immer eine gute Idee herauszufinden, warum Ihre bestehenden Kunden es nicht wieder in Ihr Gesch\u00e4ft geschafft haben, anstatt es sp\u00e4ter zu bereuen, wenn sie alle weg sind. Wenn Sie diese Daten erhalten haben, wenden Sie sich an sie und fragen Sie, warum sie seit langem nicht mehr angezeigt werden, oder gibt es etwas, das sie daran hindert, den Kauf erneut zu t\u00e4tigen? Stellen Sie eine emotionale Verbindung her und sagen Sie ihnen, dass Sie sie vermissen. Und wenn sie beschlossen haben, sich zu trennen, sagen Sie ihnen, dass Sie sie gerne wiedersehen w\u00fcrden. Die Beziehung sollte auf einem hohen Niveau enden.<\/p>\n Sie sollten auch h\u00e4ufig Umfragen durchf\u00fchren, um zu erfahren, was Ihre Kunden \u00fcber Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen denken. Dies ist im Voraus zu wissen, damit Sie an diesen Problemen arbeiten k\u00f6nnen. Diese Kundenbindungsstrategie wird Ihnen definitiv dabei helfen, Ihre Kundenbindungsrate zu verbessern.<\/p>\n Eine der wichtigsten Strategien zur Kundenbindung besteht darin, Ihren Kunden einen qualitativ hochwertigen Support-Service zu bieten. Qualitativ hochwertige Kundenbetreuung spielt eine gro\u00dfe Rolle in einer erfolgreichen Beziehung zwischen Verbraucher und Marke. Sie k\u00f6nnen niemals als Marke wachsen, wenn Sie die Fragen Ihrer Kunden nicht beantworten k\u00f6nnen. Ich meine, wie schrecklich w\u00e4re es, wenn Kunden auf Ihre Marke vertrauen, sich aber bei Bedarf nicht an Sie wenden k\u00f6nnen, um eine schnelle L\u00f6sung zu finden. Auf diese Weise bleiben Kunden immer unzufrieden und h\u00f6ren wahrscheinlich auf, bei Ihrer Marke einzukaufen.<\/p>\n![\"Wie](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Customer-retention-rate-formula.png\")
<\/a><\/p>\nKundenbindungsstrategien<\/h2>\n
1. Starten Sie ein Treueprogramm<\/h3>\n
![\"Treuepunkte](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/loyalty.png\")
<\/a><\/p>\n2. Personalisieren Sie Ihre E-Mails<\/h3>\n
![\"Personalisierte](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/pin-1.png\")
<\/a><\/p>\n3. \u00dcberraschen Sie Ihre treuen Kunden<\/h3>\n
![\"Personalisieren](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Personalize-Your-Emails.png\")
<\/a><\/p>\n4. Finden Sie Kunden heraus, die schon lange nicht mehr gekauft haben<\/h3>\n
![\"Personalisierte](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Bring-Surprises-to-Your-Loyal-Customers.png\")
<\/a><\/p>\n5. Verbessern Sie Ihren Kundensupport<\/h3>\n
![\"Kundenservice](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Customer-support.jpg\")
<\/a><\/p>\n