{"id":17523,"date":"2016-12-21T11:37:11","date_gmt":"2016-12-21T11:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=2222"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-03-09T12:31:28","slug":"magento-deskoid-extension-user-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/benutzerhandbuch\/magento-deskoid-extension-user-manual\/","title":{"rendered":"Magento Deskoid Extension – User Manual"},"content":{"rendered":"

1. Einf\u00fchrung von Magento Helpdesk Erweiterung:<\/strong><\/h2>\n

Die Magento Helpdesk-Erweiterung<\/a> by Knowband wird als Ticket-Management-System f\u00fcr ein bestimmtes Gesch\u00e4ft fungieren und wird es dem Gesch\u00e4ftsinhaber erleichtern, das Ticket zu verwalten, das in seinem Gesch\u00e4ft von den Kunden erhoben wird.<\/p>\n

Es ist eine sehr n\u00fctzliche Magento-Erweiterung f\u00fcr die beiden Enden, dh f\u00fcr den H\u00e4ndler und den Kunden, da es dem Kunden erm\u00f6glicht, das Ticket auf eine sehr bequeme Art und Weise zu erh\u00f6hen, und am anderen Ende den H\u00e4ndler auf sehr effiziente Weise verwaltet. Der Magento Desktop-Helpdesk zeigt dem H\u00e4ndler auch die Details des Kunden an, der das Ticket in seinem Gesch\u00e4ft ausgestellt hat.<\/p>\n

2. Installation<\/strong><\/h2>\n

Nach dem Kauf der Magento Customer Helpdesk-Erweiterung erhalten Sie folgende Dateien, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (enth\u00e4lt Quellcode der Erweiterung)<\/li>\n
  2. Benutzerhandbuch<\/li>\n<\/ol>\n

    Befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Magento-Kundenkontakt-Erweiterung zu installieren:<\/p>\n

      \n
    1. Entpacken Sie den Ordner desbeoid.zip<\/li>\n
    2. Kopieren Sie alle Dateien und den Ordner mit dem entpackten Ordner in das Stammverzeichnis Ihres Gesch\u00e4fts<\/li>\n
    3. Nachdem Sie alle Dateien und Ordner bearbeitet haben, leeren Sie den Cache.<\/li>\n
    4. \u00d6ffnen Sie einfach eine beliebige Seite Ihres Gesch\u00e4fts. Magento wird das Magento-Modul zum Zeitpunkt des Ladens einer beliebigen Seite installieren.<\/li>\n
    5. Nach der Installation loggen Sie sich bitte in Ihr Admin-Panel ein. Und gehen Sie zum folgenden Men\u00fc:<\/li>\n<\/ol>\n

      System> Konfiguration> Erweitert<\/strong><\/p>\n

      Hier sehen Sie, dass das Magento Ticket System Modul aufgelistet ist.<\/p>\n

      3. Erweiterungsschnittstellen<\/strong><\/h3>\n

      Es gibt zwei Enden, von denen aus Benutzer mit der Helpdesk-Erweiterungsfunktionalit\u00e4t interagieren. Sie folgen:<\/p>\n

        \n
      1. Admin-Schnittstelle der Magento-Kunden-Support-Erweiterung (Nur f\u00fcr den Admin \/ Store-Besitzer \/ Support zug\u00e4nglich)<\/li>\n
      2. Kundenschnittstelle der Magento-Kunden-Support-Erweiterung (jeder kann von hier aus Tickets sehen und Kunden anheben)<\/li>\n<\/ol>\n

        Jede Schnittstelle des Magento Desktop Helpdesk von Knowband wurde im n\u00e4chsten Abschnitt erkl\u00e4rt.<\/p>\n

        4. Admin-Schnittstelle<\/strong><\/h3>\n

        Diese Schnittstelle des Magento-Kunden-Helpdesks ist nur im Admin-Panel verf\u00fcgbar. Nach der Installation der Magento-Kundenkontakt-Erweiterung werden Deskoid-Men\u00fcs in der Men\u00fcleiste angezeigt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Es wird 4-Untermen\u00fcs geben, von wo aus Sie Ihr Magento-Ticketsystem konfigurieren und Ihre Tickets verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

        4.1-Konfigurationen<\/strong><\/h4>\n

        Hier kann der Administrator seinen Magento Desktop Helpdesk jederzeit aktivieren \/ deaktivieren. Gibt auch Option, Kundenantworten von seiner E-Mail zu holen. Das Konfigurationsfenster des Magento Kunden-Helpdesks ist nachfolgend aufgef\u00fchrt:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        Felder<\/h3>\n
          \n
        1. Status:<\/strong> Standardm\u00e4\u00dfig ist dieses Feld des Magento-Kundenkontakts deaktiviert. Auf der Grundlage dieser Einstellung wird das ganze System auf der Vorderseite entsprechend arbeiten. Wenn das Magento-Ticketsystem deaktiviert ist, k\u00f6nnen Kunden keine neuen Tickets erstellen<\/li>\n
        2. Absender \/ Support E-Mail:<\/strong> Pflichtfeld der Erweiterung Magento contact us. Der Standardwert ist leer. Dies ist die E-Mail-ID des Absenders oder Gesch\u00e4ftsinhabers oder etwas anderes, das der Administrator m\u00f6chte. Alle mit Tickets verbundenen E-Mails werden unter Verwendung dieser E-Mail-ID an Kunden gesendet.<\/li>\n
        3. Name des Absenders \/ Support:<\/strong> Das Pflichtfeld der Helpdesk-Erweiterung und der Standardwert sind leer. Kann ein beliebiger Name sein, den der Administrator m\u00f6chte. Dieser Name wird als Absendername in der E-Mail festgelegt, die an Kunden im Zusammenhang mit Tickets gesendet wird.<\/li>\n
        4. Support-Link-Position:<\/strong> Die Standardposition der Magento-Kunden-Support-Erweiterung ist der linke Rand der Website. Von hier aus k\u00f6nnen Sie die Position des Links "Get Support" am Frontend nach Bedarf \u00e4ndern.<\/li>\n
        5. IMAP-Status:<\/strong> Standard wird deaktiviert. Mit Hilfe dieses Systems kann das System die Antworten abrufen, die der Kunde an den Absender gesendet hat. Die Support-E-Mail wird vom System abgerufen und im System nachverfolgt.<\/li>\n
        6. IMAP-URL:<\/strong> Erforderlich, wenn IMAP aktiviert ist. Hier m\u00fcssen Sie die IMAP-URL der Absender-E-Mail-ID angeben. Informationen zur IMAP-URL finden Sie in Anhang A.<\/li>\n
        7. Hafen:<\/strong> Erforderlich im Falle von IMAP ist aktiviert. Standardwerte sind 993. Siehe Anhang A.<\/li>\n
        8. Passwort:<\/strong> Pflichtfeld der Magento-Erweiterung, falls IMAP aktiviert ist. Passwort der Absender-E-Mail-ID. Siehe Anhang A.<\/li>\n
        9. Speichern fortsetzen:<\/strong> Nachdem Sie auf diese Schaltfl\u00e4che geklickt haben, \u00fcberpr\u00fcft das System zuerst die Einstellungen und speichert dann die Einstellungen im System.<\/li>\n<\/ol>\n

          4.2 Ticket Themen<\/strong><\/h4>\n

          In diesem Bereich des Magento-Kunden-Helpdesks verwaltet admin alle Themen zu Kundenanfragen. Mit Hilfe dieser Themen wird der Administrator in der Lage sein zu identifizieren, welche Art von Problemen Kunden meist konfrontiert sind.<\/p>\n

          4.2.1 Themenliste<\/strong><\/h5>\n

          Wenn der Administrator auf das Men\u00fc "Ticket-Themen" klickt, \u00f6ffnet der Magento-Kundenkontakt standardm\u00e4\u00dfig die Liste aller verf\u00fcgbaren Ticket-Themen, die er erstellt hat. Die Liste wird wie unten gezeigt angezeigt:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          Spalten<\/h4>\n
            \n
          1. ID:<\/strong> Eindeutige ID des Themas<\/li>\n
          2. Thema Thema:<\/strong> Label oder Thema oder Name des Betreffs. Standardm\u00e4\u00dfig wird das Label in dieser Liste in der Standardansicht angezeigt.<\/li>\n
          3. Hinzugef\u00fcgt am:<\/strong> Datum, an dem das entsprechende Thema erstellt wird<\/li>\n
          4. Aktualisiertes Datum:<\/strong> Datum, an dem das entsprechende Thema zuletzt aktualisiert wurde.<\/li>\n
          5. Status:<\/strong> Status des entsprechenden Datensatzes<\/li>\n
          6. edit:<\/strong> Link zum Bearbeiten des entsprechenden Themas.<\/li>\n
          7. L\u00f6schen:<\/strong> Link zum L\u00f6schen des entsprechenden Themas<\/li>\n
          8. Neue hinzuf\u00fcgen:<\/strong> Wenn Sie auf diese Schaltfl\u00e4che klicken, leitet das System Sie zu der Seite weiter, auf der Sie ein neues Thema hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Ticket-Thema hinzuf\u00fcgen \/ bearbeiten<\/strong><\/h5>\n

            Wenn der Administrator auf der Seite "Themenliste" auf "Hinzuf\u00fcgen" oder "Bearbeiten" klickt, \u00f6ffnet die Magento-Erweiterung ein Formular, in dem der Administrator das Thema erstellen \/ bearbeiten kann, wie im folgenden Bildschirm gezeigt:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            Felder<\/h4>\n
              \n
            1. Status:<\/strong> Pflichtfeld des Magento-Ticket-Systems und standardm\u00e4\u00dfig aktiviert. Entsprechend diesem Wert wird das entsprechende Thema den Kunden am Frontend zur Verf\u00fcgung stehen.<\/li>\n
            2. Etikett \/ Betreff:<\/strong> Pflichtfeld und Standard ist leer. Dieses Feld der Magento contact us-Erweiterung wird ein gesch\u00e4ftsspezifisches Feld sein. Der Administrator muss f\u00fcr jede Gesch\u00e4ftsansicht einen Wert bereitstellen.<\/li>\n
            3. Zur\u00fcck:<\/strong> Um zur Liste zur\u00fcckzukehren.<\/li>\n
            4. Speichern:<\/strong> Wenn Sie darauf klicken, wird die Helpdesk-Erweiterung zuerst die Formularwerte validieren und dann in der Datenbank speichern. Nach dem Speichern leitet die Magento-Kunden-Support-Erweiterung den Administrator zur Themaliste mit der Erfolgsmeldung um.<\/li>\n
            5. Speichern und fortfahren Bearbeiten:<\/strong> Diese Schaltfl\u00e4che des Desktop-Helpdesks von Magento wird auch \u00e4hnliche Funktionen wie die Schaltfl\u00e4che "Speichern" haben, mit dem Unterschied, dass sie zur\u00fcck zum selben Formular mit der Erfolgsmeldung geleitet wird.<\/li>\n
            6. L\u00f6schen:<\/strong> Anzeige nur bei Themenbearbeitung. Durch Klicken auf diesen Button l\u00f6scht der Magento Kunden-Helpdesk das entsprechende Thema aus dem System.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Thema l\u00f6schen<\/strong><\/h5>\n

              Um das Thema des Magento-Kundenkontakts zu l\u00f6schen, haben wir eine L\u00f6schoption f\u00fcr jedes Thema in der Liste sowie auf der Bearbeitungsseite des Themas angegeben. Wenn Sie auf diesen Link klicken, fragt das Magento-Ticketsystem zun\u00e4chst nach einer Best\u00e4tigung. Gem\u00e4\u00df Ihrer Best\u00e4tigung l\u00f6scht das System das entsprechende Thema aus dem System.<\/p>\n

              Diese L\u00f6schung wird f\u00fcr Tickets, die von Kunden erstellt wurden, nicht wirksam, da das Thema gel\u00f6scht wird.<\/p>\n

              4.3 Kundentickets<\/strong><\/h4>\n

              In diesem Bereich von Magento kontaktieren Sie uns Erweiterung, Admin kann alle Kundenanfragen zu sehen und Abfragen zu l\u00f6sen, indem Sie eine Antwort auf ihn.<\/p>\n

              4.3.1 Kunden Ticket Liste<\/strong><\/h5>\n

              Wenn der Administrator auf das Men\u00fc "Tickets" klickt, \u00f6ffnet das System standardm\u00e4\u00dfig die Liste aller Tickets, wie im folgenden Bildschirm gezeigt:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              Spalten<\/h4>\n
                \n
              1. Ticketnummer:<\/strong> Vom System generierte eindeutige Kennung f\u00fcr jedes Ticket. Dies wird f\u00fcr jedes Ticket einzigartig sein.<\/li>\n
              2. Kundenname:<\/strong> Name des Kunden, der das Ticket erh\u00f6ht hat.<\/li>\n
              3. Kunden-eMail:<\/strong> E-Mail-ID des Kunden, der das Ticket ausgestellt hat.<\/li>\n
              4. Thema \/ Thema:<\/strong> Thema, auf dem das Ticket basiert.<\/li>\n
              5. Zusammenfassung:<\/strong> Zusammenfassung des Tickets<\/li>\n
              6. Letzte Nachricht:<\/strong> Zeitpunkt, zu dem die letzte Nachricht \/ Antwort vom Support an den Kunden gesendet wird oder vom Kunden unterst\u00fctzt wird.<\/li>\n
              7. Webseite<\/strong> Name der Website, auf der das Ticket vom Kunden ausgestellt wurde.<\/li>\n
              8. Priorit\u00e4t:<\/strong> Diese Spalte der Magento-Kundenunterst\u00fctzungserweiterung zeigt die Priorit\u00e4t jedes Tickets in einer anderen Farbe an. Damit Sie leicht erkennen k\u00f6nnen, welches Ticket kritisch ist oder nicht.<\/li>\n
              9. Bundesland\/ Kanton:<\/strong> Zeigt den aktuellen Status des Tickets an.<\/li>\n
              10. Aktion:<\/strong> Hier haben Sie folgende Option zu jedem Ticket:\n
                  \n
                1. Ticket anzeigen:<\/strong> Durch Auswahl dieser Option der Magento-Erweiterung durch Knowband \u00f6ffnet das System die Ticketansichtsseite, auf der Sie alle Details des Tickets sowie Antworten auf das Ticket sehen k\u00f6nnen. Von hier aus k\u00f6nnen Sie eine Antwort auf das Ticket an den Kunden senden.<\/li>\n
                2. Zustandsgeschichte anzeigen:<\/strong> Wenn Sie diese Option des Magento Desktop-Helpdesk ausw\u00e4hlen, zeigt das System den Priorit\u00e4ts\u00e4nderungsverlauf im Popup-Fenster an, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  Der Status des Tickets wird angezeigt, da der letzte Status oben angezeigt wird.<\/p>\n