{"id":17462,"date":"2016-03-04T00:00:00","date_gmt":"2016-03-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=1430"},"modified":"2018-07-24T01:35:40","modified_gmt":"2018-02-27T06:53:56","slug":"prestashop-marketplace-kunden-zu-verk%c3%a4ufer-ticket-system-addon-benutzerhandbuch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/benutzerhandbuch\/prestashop-marketplace-kunden-zu-verk%c3%a4ufer-ticket-system-addon-benutzerhandbuch\/","title":{"rendered":"Prestashop Marketplace Kunden zu Verk\u00e4ufer Ticket System Addon &#8211; Benutzerhandbuch"},"content":{"rendered":"<h4>Einf\u00fchrung<\/h4>\n<p>Dieses Addon ist im Grunde Addon f\u00fcr den Marktplatz. Manchmal hat der Kunde eine Frage, die sich auf das Produkt des Verk\u00e4ufers bezieht, bevor er das gleiche kauft, und m\u00f6chte seine Anfrage kl\u00e4ren, indem er mit dem Verk\u00e4ufer spricht und die Aufzeichnungen aller fr\u00fcheren Gespr\u00e4che mit dem Verk\u00e4ufer an einem Ort aufbewahrt. Wenn Sie dies im Hinterkopf behalten, wird dieser Ad-Don dem Kunden Funktionen zur Verf\u00fcgung stellen, \u00fcber die der Kunde Anfragen an Verk\u00e4ufer richten kann und der Verk\u00e4ufer auf Kundenanfragen antworten kann.<\/p>\n<h4>Schritte f\u00fcr die Installation von <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-marketplace-customers-sellers-ticket-system\" target=\"_blank\">Prestashop Marketplace Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System<\/a> Addon<\/h4>\n<p>Um diesen Ad-Don zu installieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten: 1. F\u00fcgen Sie den Ad-Don-Ordner unter dem Modulordner Ihres Systems hinzu. 2. Nachdem Sie diesen Ad-Don-Ordner hinzugef\u00fcgt haben, listet das System die Ad-Don-Modulseite unter der Front-Office-Funktionskategorie wie folgt auf:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Installation-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4192\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Installation-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Installation von Pestashop Marketplace Kunden zum Seller Ticket System addon | Knowband\" width=\"847\" height=\"185\" \/><\/a><\/p>\n<p>3. Klicken Sie auf Installieren, um dies zu installieren <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-customers\" target=\"_blank\">Prestashop Kunden-Addon<\/a>.<\/p>\n<h4>Admin-Schnittstelle<\/h4>\n<p>Diese Schnittstelle hat zwei Felder f\u00fcr den Administrator im Backend. Beide Felder sind unten aufgef\u00fchrt:<\/p>\n<p><strong>1. Verk\u00e4ufer Anweisungen:<\/strong> Dies sind die Anweisungen des Administrators an den Verk\u00e4ufer, die der Verk\u00e4ufer beim Kommentieren oder Beantworten der Kundentickets beachten muss.<\/p>\n<p><strong>2. Verk\u00e4ufer Kommentare<\/strong> Diese Schnittstelle wird auch die Auflistung der Kommentare enthalten, die vom Verk\u00e4ufer auf den Kundentickets ausgef\u00fchrt werden. Der Administrator kann die Kommentare des Verk\u00e4ufers genehmigen oder ablehnen. Wenn der Admin den Kommentar ablehnt, wird er dem Kunden in der Front sonst nicht angezeigt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Admin-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4196\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Admin-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Admin Interface von Pestashop Marketplace Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Knowband\" width=\"1144\" height=\"625\" \/><\/a><\/p>\n<h4>Men\u00fc Standort<\/h4>\n<p>Nach der Installation wird dem Verk\u00e4ufer wie unten gezeigt ein Men\u00fc angezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Account-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4191 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Account-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Verk\u00e4uferkonto-Schnittstelle von Pestashop-Marktplatz Kunden zum Verk\u00e4ufer-Ticket-System addon | Knowband\" width=\"1189\" height=\"458\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wenn Sie auf den hervorgehobenen Link klicken, wird ein Drop Sown angezeigt, der zwei Optionen enth\u00e4lt: eine, um alle Tickets anzuzeigen, die den Verk\u00e4ufer auf die Seite des Ticketeintrags umleiten, und die andere ist die Konfigurationsoption, die den Verk\u00e4ufer anf\u00fchrt Konfigurationsseite.<\/p>\n<h4>Kunden-Ticket-Listing-Schnittstelle<\/h4>\n<p>Hier werden alle Tickets, die von Kunden an den entsprechenden Verk\u00e4ufer erstellt wurden, wie oben gezeigt aufgelistet:<\/p>\n<p><strong>Filter Beschreibung<\/strong><\/p>\n<p>1.  <strong>Kundenname:<\/strong> Mit diesem Filter k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer Tickets nach dem Kundennamen 2 filtern. <strong>Kunden-eMail:<\/strong> Nach E-Mail filtern 3. <strong>Status:<\/strong> Tickets nach Status filtern (Alle, Offen, Ausstehend, Geschlossen). 4. <strong>Ab Datum:<\/strong> Tickets nach Datum filtern Ab Datum bedeutet, Abfragen kommen nach und an diesem Datum. 5. <strong>Enddatum:<\/strong> Tickets nach Enddatum filtern Enddatum bedeutet, dass Anfragen vor und zu diesem Datum eingehen.<\/p>\n<p><strong>Tabellenbeschreibung<\/strong><\/p>\n<p>1.  <strong>Ich w\u00fcrde:<\/strong> Eindeutige Kennung der Abfrage 2. <strong>Kundenname:<\/strong> Name des Kunden, der das entsprechende Ticket erstellt hat. 3. <strong>Kunden-eMail:<\/strong> E-Mail des entsprechenden Kunden 4. <strong>Abfragesubjekt:<\/strong> Betreff oder Titel des entsprechenden Tickets. 5. <strong>Angekommenes Datum:<\/strong> Datum, an dem das entsprechende Ticket angekommen ist. 6. <strong>Letzte Nachricht:<\/strong> Datum, an dem die letzte Antwort des Kunden oder die letzte Antwort des Kunden an den Verk\u00e4ufer erfolgt ist. 7. <strong>Status:<\/strong> Status des Tickets 8. <strong>Aktion:<\/strong> Aktion auf dem entsprechenden Ticket.<\/p>\n<h4>Query-Schnittstelle anzeigen<\/h4>\n<p>Es wird einen Link Viewon mit jedem Ticket in der Liste geben, die oben gezeigt wird. Durch Klicken auf diesen Link \u00f6ffnet das System die Seite, auf der der Verk\u00e4ufer die Konversation auf dem entsprechenden Ticket zwischen ihm und dem Kunden sehen kann. Auch ein Formular, \u00fcber das der Verk\u00e4ufer dem Kunden antworten kann, wie im folgenden Bildschirm gezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/View-Query-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4188\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/View-Query-Interface-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Query Interface von Pestashop Marketplace Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Knowband\" width=\"1235\" height=\"612\" \/><\/a><\/p>\n<p>Beim Senden der Antwort an den Kunden sendet das System etwa dasselbe an den Kunden.<\/p>\n<h4>Konfigurationsseite<\/h4>\n<p>Dies ist eine Seite, auf der der Verk\u00e4ufer diese Funktion von Kunden aktivieren \/ deaktivieren kann. Nach der Deaktivierung kann der Kunde kein Ticket f\u00fcr diesen Verk\u00e4ufer erstellen. Au\u00dferdem kann der Verk\u00e4ufer konfigurieren, an welcher Stelle auf der Website mein Kontaktlink den Kunden angezeigt wird. Der Link zur Konfigurationsseite wird unter Kundentickets Link angezeigt.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Configuration-page-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4195\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Configuration-page-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Konfigurationsseite von Pestashop Marketplace Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Knowband\" width=\"1193\" height=\"468\" \/><\/a><\/p>\n<h4>Kundenschnittstelle<\/h4>\n<p>Wenn der Verk\u00e4ufer es Kunden erlaubt, ihn zu kontaktieren, zeigt das System den Kontakt f\u00fcr Verk\u00e4ufer auf verschiedenen Seiten an, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:<\/p>\n<p><strong>Auf der Produktseite:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Customer-Interface-on-Product-Page.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4194\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Customer-Interface-on-Product-Page.png\" alt=\"Kundenschnittstelle auf der Produktseite | Knowband\" width=\"887\" height=\"503\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Auf Verk\u00e4uferprofilseite:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Customer-Interface-On-Seller-Profile-Page.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4193\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Customer-Interface-On-Seller-Profile-Page.png\" alt=\"Kundenschnittstelle auf der Verk\u00e4uferprofilseite | Knowband\" width=\"1201\" height=\"352\" \/><\/a><\/p>\n<p>Durch Klicken auf den Kontaktlink leitet das System die Kunden zum Kontaktformular weiter, von wo aus Kunden ihr Ticket \/ ihre Anfrage an den entsprechenden Verk\u00e4ufer senden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h4>Verk\u00e4ufer Kontaktformular<\/h4>\n<p>Hier kann der Kunde ein Ticket f\u00fcr Verk\u00e4ufer erstellen, wie im folgenden Bildschirm gezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Contact-Form-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4190\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Contact-Form-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Verk\u00e4ufer Kontaktformular von Pestashop Marktplatz Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Wissensband\" width=\"1000\" height=\"748\" \/><\/a><\/p>\n<h4>Vorherige Tickets anzeigen<\/h4>\n<p>Kunden k\u00f6nnen seine Ticketdaten einsehen, indem sie in meinen Account-Bereich gehen, wo ein Link zur Anzeige aller seiner bisherigen Tickets angezeigt wird, wie in der folgenden Abbildung gezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/View-Previous-Tickets-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4189\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/View-Previous-Tickets-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Mein Verk\u00e4ufer Tickets Pestashop Marktplatz Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Knowband\" width=\"1003\" height=\"511\" \/><\/a><\/p>\n<p>Wenn Sie auf den oben hervorgehobenen Link klicken, leitet das System den Kunden auf die Seite um, wo alle Tickets, die von Kunden an Verk\u00e4ufer erstellt wurden, aufgelistet werden, wie im folgenden Bildschirm gezeigt:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Support-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4220\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/Seller-Support-of-Pestashop-Marketplace-Customers-to-Seller-Ticket-System-addon.png\" alt=\"Verk\u00e4ufer Support von Pestashop Marktplatz Kunden zum Verk\u00e4ufer Ticket System addon | Knowband\" width=\"1179\" height=\"358\" \/><\/a><\/p>\n<p>Beim Klicken auf die Ticketnummer leitet link system den Kunden zur Ticketansichtsseite um, wo der Kunde seine gesamten Gespr\u00e4che mit dem Verk\u00e4ufer auf dem entsprechenden Ticket einsehen kann. Senden Sie auch eine Antwort an den Verk\u00e4ufer f\u00fcr das gleiche.<br \/>\n<!-- delivered by GTranslate v4.8.4 in 0.008s visit https:\/\/gtranslate.io --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einf\u00fchrung Dieses Addon ist im Grunde Addon f\u00fcr den Marktplatz. Manchmal hat der Kunde eine Frage, die sich auf das Produkt des Verk\u00e4ufers bezieht, bevor er das gleiche kauft, und m\u00f6chte seine Anfrage kl\u00e4ren, indem er mit dem Verk\u00e4ufer spricht und die Aufzeichnungen aller fr\u00fcheren Gespr\u00e4che mit dem Verk\u00e4ufer an einem Ort aufbewahrt. 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