{"id":17455,"date":"2016-06-22T00:00:00","date_gmt":"2016-06-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=1416"},"modified":"2018-07-24T01:35:40","modified_gmt":"2018-03-06T12:25:49","slug":"prestashop-deskoid-module-user-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/de\/benutzerhandbuch\/prestashop-deskoid-module-user-manual\/","title":{"rendered":"Prestashop Deskoid Module &#8211; User Manual"},"content":{"rendered":"<h2>Einf\u00fchrung<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Die <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-deskoid-helpdesk\" target=\"_blank\">Prestashop Helpdesk Modul<\/a> by Knowband agiert als Ticket Management System f\u00fcr ein bestimmtes Gesch\u00e4ft, das es dem H\u00e4ndler erleichtert, das Ticket zu verwalten, das vom Kunden f\u00fcr sein Gesch\u00e4ft gesammelt wird.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Das Prestashop Kunden-Helpdesk-Modul ist sowohl f\u00fcr den Endkunden, dh f\u00fcr den H\u00e4ndler als auch f\u00fcr den Kunden sehr n\u00fctzlich, da es dem Kunden erm\u00f6glicht, das Ticket auf sehr bequeme Weise zu erh\u00f6hen und am anderen Ende den H\u00e4ndler auf sehr effiziente Weise verwaltet. Diese Erweiterung zeigt dem H\u00e4ndler auch die Details des Kunden an, der das Ticket in seinem Gesch\u00e4ft ausgestellt hat.<\/p>\n<h4>Schritte f\u00fcr die Installation von <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-deskoid-helpdesk\" target=\"_blank\">Prestashop Deskoid Modul<\/a> Addon<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Um dieses Prestashop-Addon zu installieren, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1. F\u00fcgen Sie den Addon-Ordner unter Module-Ordner Ihres Systems hinzu.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2. Nach dem Hinzuf\u00fcgen dieses Addon-Ordners zeigt das System die Addon-On-Modul-Seite unter der Front-Office-Feature-Kategorie wie folgt an:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/installation-of-deskoid-module.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3913\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/installation-of-deskoid-module.png\" alt=\"Installation eines Schreibtischmoduls | Wissensband\" width=\"827\" height=\"176\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3. Klicken Sie auf &quot;Installieren&quot;, um das Prestashop-Desktop-Helpdesk-Plugin zu installieren.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Verwaltungsmodul<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem das Prestashop-Modul installiert wurde, erscheint ein neuer Eintrag in der Men\u00fcleiste des Shops im Backend mit dem Namen DESKOID. Dieses Men\u00fc enth\u00e4lt ein Untermen\u00fc mit weiteren Optionen.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1. Tickets. 2. Ticket-Themen 3. Kunden. 4. Aufbau.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jeder Abschnitt des Kunden-Helpdesks von Prestashop wird im Folgenden detailliert beschrieben.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Tickets<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem der Administrator auf diese Option des Untermen\u00fcs des Prestashop Kundenkontakt-Addons geklickt hat, erscheint eine neue Seite, die alle von den Kunden erhobenen Tickets enth\u00e4lt<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1. Ticketnummer:<\/strong> Dieses Feld von<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2. Thema Thema:<\/strong> Dieses Feld von<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>3. Zusammenfassung:<\/strong> Hier wird die Zusammenfassung des Tickets angezeigt, die vom Kunden eingegeben wird, wenn er \/ sie das Ticket im Frontend des Tickets erh\u00f6ht<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>4. Zustand:<\/strong> Dieses Feld von<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>5. Priorit\u00e4t:<\/strong> Die Priorit\u00e4t des Tickets wird in diesem Feld angezeigt<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>6. Aktionen:<\/strong> Es wird viele Aktionen f\u00fcr jedes Ticket geben &#8211;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>a) \u00c4nderungsstatus:<\/strong> Diese Aktion von<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>b) Priorit\u00e4t \u00e4ndern:<\/strong> Beim Klicken auf diese Aktion kann der Administrator die Priorit\u00e4tsstufe eines bestimmten Tickets \u00e4ndern.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>c) Zustands\u00e4nderungen anzeigen:<\/strong> Diese Option<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>d) Priorit\u00e4ts\u00e4nderungen anzeigen:<\/strong> Dieses Feld<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>7. Ticket anzeigen:<\/strong> Wenn der Administrator auf die View-Ticket-Aktion klickt, wird der Admin mit einer anderen Seite verkn\u00fcpft, auf der alle Details mit dem Conversation-Thread des Tickets erw\u00e4hnt werden. Der Administrator kann hier alle Details des Tickets einsehen und den Status und die Priorit\u00e4t des Tickets \u00e4ndern. Der Administrator kann auch von dieser Seite aus auf den Kunden antworten und alle Details werden im Konversations-Thread erw\u00e4hnt, der unter der Seite angegeben ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Tickets.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3921\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Tickets.png\" alt=\"Tickets\" width=\"1146\" height=\"536\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Deskoid-View-Ticket.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3922\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Deskoid-View-Ticket.png\" alt=\"Deskoid View Ticket\" width=\"1124\" height=\"1245\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Kunden<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">In diesem Men\u00fc von<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Customers.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3928\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Customers.png\" alt=\"Kunden\" width=\"1145\" height=\"341\" \/><\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Ticket-Themen<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dieses Untermen\u00fc des Prestashop Kundenkontakt-Plugins enth\u00e4lt alle Themen, die im Vordergrund angezeigt werden, w\u00e4hrend der Kunde die Tickets erh\u00f6ht. Die Kunden k\u00f6nnen die Tickets nur unter diese Themen heben.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Status jedes Themas kann auch ge\u00e4ndert werden, indem Sie einfach auf den aktiven Link in der jeweiligen Zeile klicken. Wenn das Thema nicht aktiv ist, wird es nicht im Frontend des Kunden-Dropdown-Men\u00fcs angezeigt, wenn es das Ticket erh\u00f6ht.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Jedes Thema kann auch bearbeitet werden und kann im Backend in verschiedenen Sprachen gespeichert werden. Der Themenname dieses Prestashop-Plugins, das auf der Vorderseite erscheint, richtet sich nach der Sprache des Stores und den Einstellungen f\u00fcr jeden Themennamen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3933\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics.png\" alt=\"Ticket-Themen\" width=\"1116\" height=\"524\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics2.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3932\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Ticket-Topics2.png\" alt=\"Ticketthemen2\" width=\"1131\" height=\"229\" \/><\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Konfiguration<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">In diesem Untermen\u00fc von<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Configuration.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3936\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Configuration.png\" alt=\"Konfiguration\" width=\"1134\" height=\"271\" \/><\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\">Front-End-Modul<\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nachdem Sie das Prestashop-Modul vom Backend aus aktiviert haben, erscheint auf der linken Seite des Bildschirms eine Schaltfl\u00e4che.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-1.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3942\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-1.png\" alt=\"Frontend-Modul 1\" width=\"470\" height=\"225\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nach einem Klick auf diese Schaltfl\u00e4che des Prestashop-Plugins wird der Benutzer zur Ticketsystem-Seite weitergeleitet, wo er ein Ticket suchen und anzeigen oder ein neues Ticket erstellen kann.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-2.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3941\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-2.png\" alt=\"Frontend-Modul 2\" width=\"911\" height=\"500\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Kunde kann das Ticket erstellen, indem er die Themen verwendet, die von admin im hinteren Teil des Prestashop contact us Addon von Knowband angegeben werden.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-3.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3940\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-3.png\" alt=\"Frontend-Modul 3\" width=\"906\" height=\"738\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Der Kunde kann auch das Gespr\u00e4ch zwischen ihm und dem Administrator sehen, wenn er sein Ticket anschaut.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-4.png\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3939\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Front-End-Module-4.png\" alt=\"Frontend-Modul 4\" width=\"884\" height=\"1001\" \/><\/a><br \/>\n<!-- delivered by GTranslate v4.8.4 in 0.009s visit https:\/\/gtranslate.io --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einf\u00fchrung Die Prestashop Helpdesk Modul by Knowband agiert als Ticket Management System f\u00fcr ein bestimmtes Gesch\u00e4ft, das es dem H\u00e4ndler erleichtert, das Ticket zu verwalten, das vom Kunden f\u00fcr sein Gesch\u00e4ft gesammelt wird. 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